Vybavovanie reklamácií

• Klient má vždy právo na reklamáciu služieb a nie je možné mu toto právo uprieť.
• Klient uplatní svoje právo na odstránenie chybne poskytnutej služby bezodkladne, a to u dodávateľa služby alebo u povereného zástupcu CK, pričom o uplatnení tohto práva je potrebné urobiť písomný záznam.
• Tento písomný záznam ešte nie je považovaný za reklamáciu. Tú si musí objednávateľ písomne bezodkladne, najneskôr však do 3 mesiacov, uplatniť v CK.
• CK je povinná vybaviť reklamáciu do 30 dní od jej doručenia.
• Ak nie ste s vybavením reklamácie spokojní, opätovne sa odvolajte u priameho dodávateľa služby proti prvotnému vybaveniu reklamácie.
• Pokiaľ ani potom nebudete spokojní a budete presvedčení o oprávnenosti Vášho nároku, potom Vám ostáva
  možnosť riešiť Vašu záležitosť žalobou na súde.
• SACKA sa detailne zaoberá jednotlivým prípadom len vtedy, ak nás v rámci šetrenia určitej kauzy vyzve Slovenská obchodná inšpekcia, alebo súd, aby sme zaujali stanovisko ako profesijná organizácia.
• SACKA nemá právomoc riešiť a vybavovať reklamácie klientov CK.
• SACKA sa rada oboznámi s Vašou reklamáciou/sťažnosťou, nie je však povinná na ňu reagovať.
• SACKA vybavuje podľa vlastného uváženia vo forme nezáväzného vyjadrenia iba podnety zaslané elektronickou poštou, resp. ak je na podaní uvedený kontakt elektronickej pošty na odosielateľa podnetu/sťažnosti/reklamácie.
• Orgánom dozoru v oblasti práv spotrebiteľov je Slovenská obchodná inšpekcia.
• V prípade, že máte názor, že CK/CA nepostupovala vo vzťahu k Vám v súlade so zákonom a boli poškodené Vaše spotrebiteľské